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  • 許鮮癱瘓或因供應鏈端出問題 官方未公開發聲回應
  • 2017年06月30日來源:北京商報

提要:許鮮系統癱瘓尚未修復。6月29日,記者發現,從6月28日開始就無法正常使用的許鮮系統依舊癱瘓,許鮮官方依舊沒有公開發聲回應。許鮮CEO徐晗以開會為由拒絕做出回應,許鮮官方的客服一直處于無人接聽的狀態,截至記者發稿前,許鮮仍未對持續的癱瘓狀態做出公開回應。記者從相關人士處獲悉,許鮮此次癱瘓或因供應鏈端出現問題。

許鮮系統癱瘓尚未修復。6月29日,記者發現,從6月28日開始就無法正常使用的許鮮系統依舊癱瘓,許鮮官方依舊沒有公開發聲回應。許鮮CEO徐晗以開會為由拒絕做出回應,許鮮官方的客服一直處于無人接聽的狀態,截至記者發稿前,許鮮仍未對持續的癱瘓狀態做出公開回應。記者從相關人士處獲悉,許鮮此次癱瘓或因供應鏈端出現問題。

發酵 仍未修復

因系統癱瘓的許鮮危機不斷升級。6月29日,記者發現許鮮App端、PC端、微信商城仍處于癱瘓狀態,除上海一家提貨點顯示為“裝修”外,許鮮在北京市、廊坊市、杭州市、武漢市所有的提貨點均為“裝修”中,記者點擊進入時,頁面仍舊彈出“店面裝修中,去看看其他提貨點吧”!

記者從昨日早上9時起,先后多次撥打許鮮官方的客服電話,但截至記者發稿前,許鮮官方客服電話一直處于無人接聽的狀態。同時,記者致電許鮮CEO徐晗,徐晗以開會為由拒絕接受采訪,在記者問起許鮮系統為何癱瘓以及何時會修復好時,徐晗立刻掛斷電話。截至記者發稿前,徐晗也沒有對記者的采訪給予任何回復。

多家提貨點的店主對記者稱,許鮮的區域店長已經在微信群里發布內部公告。根據公告內容顯示,許鮮仍在因為倉儲整改和業務調整,將繼續暫停通道,提貨點店主的業務需要在區域群里對接。

同時公告稱,提現仍將按正常程序,但多家店主稱已經開始擔憂,“如果系統一直崩潰,當月可提現的錢將遙遙無期,也沒有地方討要”。多家店主都表達了此種心情。對于許鮮長期癱瘓,但官方卻不給出明確回應,店主稱對許鮮的信任度已經降低,“雖然一個月下來,許鮮賬號里的錢不多,但許鮮就這樣默不作聲也多少讓人心寒”。

疑點 供應鏈危機?

生鮮電商的競爭一直都很激烈,從供應端到終端配送,每一個環節都可以為生鮮電商“定生死”。雖然官方并未做出回應,但有業內人士向記者透露,許鮮的供應鏈出現了問題,難以支撐許鮮當前的業務。上述人士還表示,許鮮80%的水果都來自新發地,只有少部分是原產地直采,而從新發地進來的水果,也有很多是已經長時間存儲在冷庫中,此前承諾的“直采6小時送達”很難做到。

多家店主也證實了上述觀點,稱許鮮送來的水果經常會出現壞果,水果上出現磕碰的痕跡是經常的事情,嚴重的還會出現腐爛和變質。一位許鮮的常客對記者稱,許鮮最開始完全要求消費者去提貨點提貨就已經很不方便了,雖然現在可以提供配送服務,但是服務一直難以讓人滿意。

生鮮電商今年的競爭尤為慘烈,很多生鮮電商平臺已經折戟。一位曾供職于許鮮的內部人士稱,生鮮電商想要生存,必須搭建優秀的供應鏈體系,這是一項長期的任務,同時,生鮮電商從前端到后端都需要專業人士且不斷深耕行業,畢竟生鮮的門檻越來越高。

但一位從事信息系統的服務商對記者稱,系統從癱瘓到恢復并不需要超過24小時,除非原有的系統被損毀,或者是現有系統要整合進新的系統,兩者難以兼容,一般這種情況多數發生在公司并購時后臺系統整合。

困局 個性化的悖論

許鮮的發展路線與其他生鮮電商相比多少有些“個性”。最開始以便宜獲取了市場的認可,但隨著消費者嘗鮮期過后,許鮮的后發實力明顯變得薄弱。今年5月30日,記者發現,許鮮開始以凈菜的方式售賣豆角、白菜、胡蘿卜、金針菇、玉米等大眾蔬菜,上新的蔬菜品類中還包括南瓜、秋葵、秋扁等種類。但記者從許鮮6月29日的頁面發現,許鮮所售的蔬菜僅剩下秋葵、黃瓜、西紅柿、新百合四種,同時原本單獨設立的蔬菜頻道也已經從頁面中消失。一位購買過許鮮蔬菜的消費者稱,當天拿回家拆封后發現,只有表面的蔬菜是新鮮的,里邊的蔬菜已經開始腐爛。

同時,許鮮與其他仍活躍在生鮮行業的電商相比一直比較“安靜”。根據公開資料顯示,許鮮在2014年9月獲得數百萬元天使輪融資,2015年獲得數千萬元A輪融資,此后再無公開的融資記錄。從2016年開始,許鮮將自建的門店大面積關停。但許鮮的嘗試一直沒有停,許鮮在北京建外SOHO開設了UP優品便利店,店內提供直接售賣的服務,產品品類也從水果擴張到了輕食。此后,許鮮還曾在超市門店售賣茶飲,但所售茶飲一直被公開認為“山寨”色彩嚴重,當喜茶、一點店奶茶逐漸走紅時,許鮮茶飲的市場認可度卻一直沒有打開。

許鮮從“只賣水果”到打破定位

2014年許鮮成立 定位校園,只賣水果

2015年在建外SOHO開設了UP優品便利店

2016年自建門店大面積關閉轉而合作mini提貨點

2016年5月網友發現許鮮門店開始售賣奶茶

2016年7月網友稱許鮮門店開始售賣便當

2017年5月許鮮微信公眾號顯示售賣凈菜

2017年6月許鮮系統陷入癱瘓



責任編輯:葉萍
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