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  • 戶外品牌黑巖控訴京東霸權欺壓:承諾的促銷補貼遭扣
  • 2017年07月26日來源:中國工商時報

提要:近年來京東與品牌商家不和諧聲音時有傳出,屢屢有店家爆出京東“以大欺小”“鎖死商家后臺,強制商家優惠打折”的新聞。

盡管電商6·18促銷戰已經落幕,但這場大戰的硝煙并未真正散去。近日,戶外裝備品牌黑巖(BLACKCRAG)控訴,號稱交易額創歷史新高的京東6·18促銷活動存在騙局,商家不僅未收到京東承諾的促銷補貼,反而遭遇強行扣款。為此,黑巖戶外鄭重聲明,宣布暫停向京東供貨,并通過雄安新區相關部門啟動司法程序。同時呼吁廣大被坑的商家聯合起來,共同維護權益。

黑巖戶外相關負責人張海巖告訴記者,黑巖是在大陸和臺灣兩地注冊的商標品牌,在京東開有旗艦店。6月8日,他們接到京東運營經理通知,6月9日至11日京東大促銷滿199減50元,499元減200元,滿999元減400元,促銷費用由京東平臺負擔。并要求商家全力做好推廣,把戶外的客戶吸引到京東來。于是,該公司將京東鏈接和京東黑巖旗艦店制作的推廣鏈接及時大力度向戶外圈推廣。由于推廣和促銷力度的確很大,這三天該品牌銷量大增。

但令商家始料未及的是,非但沒有等來促銷補貼,反而在6月13日收到了京東開具的處罰單,理由是套利交易。對此,該商家6月15日在后臺提交了相關證據進行申訴,但當月29日被駁回。京東以套利款為由強行從該店貨款扣款35400元,還以罰款為由強行扣款20000元,并處50分扣分處罰。

此后,商家多次與京東運營人員和客服電話溝通,詢問處罰理由,都未收到明確答復。最后商家被告知,所處罰的訂單客戶賬號因為沒有購買過京東自營的產品,所以是問題賬號,進而定為套利訂單。

對于這樣的說法,商家十分不解:此前京東并未規定客戶必須購買京東自營產品才是正常賬號,而且作為商家只能看到店鋪后臺根本不能辨別客戶賬號,若京東平臺認為這些賬號有問題就有責任和義務去處理,直接刪除訂單,而不應把責任推到商家身上。況且,假定京東認定的屬問題賬號,共20個訂單涉及的金額不過6000元,根本不是胡亂標的套利35400元的金額。

7月10日,京東再次以同樣的理由開具罰單,準備以套利款為由再次扣款61400元同時罰金40000元和50分的扣分處罰。按照京東后臺的提示:罰單開具時間是7月10日,申訴截止日期是7月27日。但在7月17日凌晨京東就關閉了申訴,告知商家申訴超期。“如此霸道魯莽的平臺是京東嗎?是小孩過家家吧!”張海巖氣憤地說道。

巧合的是,兩次扣款費用總額156800元,加上京東5%的扣點,正好是京東平臺補貼的促銷費用。鑒于此,商家認為,這一事件是京東為提升銷量搞的一場促銷陰謀,先號稱補貼促銷,再以所謂處罰強行扣款,讓商家為自己承諾的補貼買單。

記者了解到,京東給黑巖戶外的最新回復是:申訴入口無法開啟,同意其將申訴材料發郵件進行審核。黑巖戶外目前已無法提款,賬號被凍結。張海巖告訴記者,有類似遭遇的商家不在少數,損失慘重,但卻敢怒不敢言。而與其對接的京東運營人員多次表示,商家可以主動承認錯誤換取減輕處罰,已有漁具商家采用這一做法得以保留追回套利款和保留店鋪。“京東壟斷了市場渠道,對中小企業就會完全控制并左右,從而形成不平等的合作關系,小商家為了生存只能委曲求全”。張海巖對此頗感無奈。

事實上,近年來京東與品牌商家不和諧聲音時有傳出,屢屢有店家爆出京東“以大欺小”“鎖死商家后臺,強制商家優惠打折”的新聞。此前,6·18電商狂歡節剛剛落幕時,微博認證為“裂帛公司創始人湯大風”的用戶聲討京東擅自鎖死裂帛旗艦店價格等所有功能,導致裂帛無法承受超賣及不同價損失,不僅發律師函給京東,更提出暫時關閉京東旗艦店。7月12日,上市公司承德露露(9.390, -0.10, -1.05%)又指責京東舉辦優惠活動,在未征得公司同意的情況下大幅降價,強制供應商低價供貨,使得公司線上產品售價明顯低于市場價格,造成市場與渠道混亂,影響了公司股東利益,因此,承德露露決定暫時停止給京東供貨。

在當前的經濟形勢下,中小企業的日子原本就不好過,而京東的這種做法無疑令中小企業進退兩難。針對此事件,記者采訪了中國電子商務研究中心研究員、主任曹磊。他表示:近年來,類似事件屢見不鮮。而電商的這種做法無論對自身、商家還是消費者而言都造成“多輸”局面。首先,相關的電商平臺損失了聲譽、社會公眾形象和品牌形象,而且其行為也涉嫌違反《反不正當競爭法》《反壟斷法》以及國家工商總局關于《網絡商品和服務集中促銷活動管理新規》等相關法律法規。對于商家而言,這種事件影響了其正當的商業利益。這一事例也提醒商家,其在電商平臺上最重要的是渠道,為了降低風險,應該把雞蛋放在多個籃子里,渠道越多越好。曹磊還特別提出,這種電商平臺和商家之間的爭執其實也損害了消費者的利益,增加了消費者的使用和購買成本。“應該讓市場的無形之手決定平臺的有形之手”。他說。

北京市中聞律師事務所合伙人、互聯網法律業務部主任李亞則表示,京東對商家的強行扣款是缺乏足夠的合同依據和法律依據的。因為京東與黑巖作為同一法律關系下的兩個民事主體,雙方具有平等的地位,京東不是行政主體不享有處罰權,不能對黑巖公司進行罰款,只能是基于合同中的違約責任條款要求黑巖承擔相應的違約金。京東能否從黑巖賬戶中扣除因違反合同中關于違規套利交易行為的違約金,那就要看違約事實是否清楚確鑿,違約金的主張和標準是否有合同依據和法律依據,原則上違約金不能超過合同標的的30%。如果以上條件都不能滿足,京東就無權對黑巖的賬戶進行扣款。



責任編輯:周錦秀
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