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  • 土巴兔創始人王國彬:平臺崛起,發展、賦能、責任
  • 2017年08月24日來源:家裝研究內參

提要:家裝行業口碑難,滿意度低,因為行業高客單價、作業周期長、人工為主、SKU多、專業性極強。這些特性造成了阻礙。

前幾天在深圳的IT領袖峰會的上馬云說了一句話:“未來三十年是屬于用好互聯網技術的人的時代”。把這句話用在家裝行業:行業未來屬于用好互聯網、擁抱互聯網的優秀家裝公司;而土巴兔就是他們堅定的盟友和伙伴。

一直以來,泛家裝(家裝和家居行業)行業都擁有著幾萬億的市場空間,隨著80、90的新一代消費用戶人群的增長和消費能力的升級,也為產業上下游帶來了全新的需求和方向。

而過去的家裝服務模式存在信息不透明、鏈條冗長、缺乏保障等原因,并不能很好的滿足當今的用戶。這種現狀尤其在一、二線城市尤其明顯。

與此同時,眾多創業者也針對這些用戶痛點,展開了各種探索創新,出現百家爭鳴的模式討論,這對中國的泛家裝行業的發展來說,是一個極好的現象,這些創業者也為行業帶來了大量的創新,像標準化家裝、VR技術、套餐模式等,很大程度上方便了廣大從業者和用戶,也為行業向前發展進行了有力推動但是從根本上說,要滿足越來越年輕的多樣化的用戶需求,仍然是一個任重道遠的過程。當年輕用戶開始更關注的是口碑、評價、保障,并不會因為這個品牌知名就選擇時,家裝產業的舊格局就已經開始產生了變化,所以現在的互聯網用戶思維和過去線下的用戶思維是完全不一樣的。

難點1:家裝行業表面有品牌,實則無口碑!優質服務者生存難

所有人都知道家裝行業口碑難,滿意度低,因為行業高客單價、作業周期長、人工為主、SKU多、專業性極強。這些特性造成了阻礙。導致很多業主在做裝修的時候,他也不了解自己這個服務過程是好是壞,因為低頻嘛,完全沒有前后經歷的比較,所以滿意度比較低。

口碑難做還有一個原因,人工為主、作業時間長,這么長的服務時間里,裝企的很多工序、很多SKU,哪怕一個細節可能會引起業主的不滿意或者誤會。

所以造成了這個行業做口碑成本極高,更有一些劣質企業抱著打一槍換一個地方的理念經營,也在一定程度上形成了行業的劣幣驅逐良幣,對行業口碑造成了傷害,讓用戶天然不信任行業。所以我們看到,有區分的口碑非常重要!優質服務者必須有自己獨立的線上口碑!

難點2:家裝鏈條特別分散,成本居高不下,需要平臺進行資源整合

“分散”相信是大家聽過最多拿來形容行業的一個詞了,這個“分散”一定程度既是因也是果,因為分散,所以行業效率很低,各環節之間沒有整合,業主也懵,企業也懵。給了產業鏈里面很多回扣尋租的空間,導致過去家裝行業效率低,經營成本高。這個苦果連很多裝修公司老板自己也非常頭疼,他們中很多人和我說,自己想解決,也是有心無力,因為幾十年里行業就是如此,只能求諸于互聯網家裝平臺,求諸于技術變革!

難點3:業內很多企業沒有很好地告訴用戶為什么要選擇自己

年輕一代用戶的崛起,和信息屏障的完全打通,讓很多業內企業無所適從,這一代的年輕人,凡事都希望求諸于網絡,比如他們面臨裝修這件事第一反應是去找攻略,因為這一代人是玩著游戲長大的一代人;然后當他們覺得對家裝的流程和攻略有所了解了,這時候開始選裝修公司,他們更重視其他用戶的口碑而不是公司老牌,因為這是更直觀的信息;最后一點,則是行業過去天然的讓人不信任感又讓他們最為重視裝修是否有保障。

要改變這些現狀,需要行業共同一直在努力,尤其是為優秀服務者賦能:

首先,應該努力讓業內裝企能專注于做好服務,目前土巴兔平臺上有將近八萬家裝修公司,九十八萬室內設計師,遍及全國兩百多個城市。對于裝修公司而言,可以通過土巴兔建立穩定的業務渠道,省去了裝修公司的營銷成本和人員成本,這么一來,裝修公司首次可以專注于質量,提高自己的設計與施工水平,讓業主滿意。

第二點,土巴兔為業主提供了裝修保障,解決行業亟需的口碑服務,土巴兔推出的“裝修保”服務,被譽為裝修界的支付寶,第一次讓廣大業主實現了裝修滿意后付款,這也打消了長久以來,裝修公司和業主之間的信任難題,建立了雙方的信任機制。業主將裝修款托管給土巴兔“裝修保”,而裝修被劃分為數個階段,只有在土巴兔質檢員將各個節點驗收合格且業主滿意后,該環節的款項才會給到裝修公司。

另一方面,幫助裝修公司建立口碑和信用體系,使裝修公司在用戶成交的交易效率上,也得到極大的提高。過去行業內低頻無口碑,業主找裝修公司時面臨選擇的難題,現在只要打開土巴兔,裝修公司口碑一目了然。

第三點,土巴兔用技術和資源賦予了裝修公司更好的供應鏈和管理能力,大大節約了行業的經營成本,過去中國的裝修公司極度分散,大部分裝修公司的體量都不大,而家裝又是一個非常重視供應鏈的行業,裝企有著巨大的成本。而通過土巴兔全國兩百多個城市的規模效率,土巴兔自主研發的Tumax系統、云設計系統,土巴兔賦能了平臺內裝修公司供應鏈能力、管理能力,大大節約了他們的運營成本,提升了服務效率。

互聯網能解決的問題絕不僅僅是信息溝通和中介,而應該是更加深入的把控與保障。通過賦能,土巴兔幫助裝修公司,適應了互聯網時代,并且能更加科學有效地進行經營;同時,也為業主提供了更加靠譜的家裝服務。

就像我前面判斷的趨勢,龐大的家裝市場,一方面需要淘汰落后的病態的裝修供給,同時又呼喚更多的高效優秀裝修服務供給出現。所以,我們一直以一個開放的心態來呼喚所有的家裝領域的創業創新者進行更廣泛的共贏合作,我們也愿意,從流量、資本、技術、和口碑透明化對各類型泛家裝產業鏈的企業提供幫助,也有心胸把土巴兔多年施工管理系統和供應鏈系統的各種積累進行開放式分享及合作。世上本沒有互聯網家裝和傳統家裝的區別與對立,只有用戶需求轉移到線上造就了家裝的互聯網服務。

不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海;以此誠意,未來希望大家和土巴兔一道,一起讓居住更美好!



責任編輯:金芮芮
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